Politique de remboursement

1. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Attention : ce droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables (produits frais) conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

2. Délai de retour
En dehors du droit de rétractation légal, toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

3. Motifs acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :
— Produit endommagé ou défectueux à la réception
— Produit non conforme à la description ou erreur de livraison
— Différence notable de couleur ou d'odeur par rapport à la description
— Retour sans motif (dans le délai légal de 14 jours, hors produits périssables)

4. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail (info@lesviandesduterroir.com) ou par téléphone (+33 (0)4 70 90 01 68) en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire. Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour et une étiquette de retour.

5. Frais de retour
— Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison : frais de retour pris en charge par le Vendeur.
— Retour sans motif (rétractation) : frais de retour à la charge du Client.

6. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (Visa, MasterCard). En cas de retard, contactez-nous à info@lesviandesduterroir.com.

7. Contact
Les viandes du terroir — 7 Place Félix Mizon, 03800 Gannat, France
Tél. : +33 (0)4 70 90 01 68 | E-mail : info@lesviandesduterroir.com
Du lundi au samedi, 9h00–18h00